Política de Privacidad

1. Introducción

Solhaven (en adelante, «nosotros» o «la Residencia»), con domicilio en Carrera 4 #6-88, Santa Marta, Colombia, valora la privacidad de las personas que nos contactan y de quienes se hospedan con nosotros. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (régimen colombiano de protección de datos personales).

Para preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en las siguientes circunstancias:

• •Cuando completas el formulario de contacto o reserva en nuestro sitio web: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje.
• •Cuando te hospedas en Solhaven: documento de identidad, datos de contacto y preferencias de estadía, según lo exige la normativa turística colombiana.
• •De forma automática al navegar por el sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, a través de cookies analíticas (con tu consentimiento previo).

Base legal: consentimiento del titular, ejecución de un contrato de hospedaje y obligación legal (registro ante el CITUR).

Período de retención: los datos de contacto se conservan hasta 2 años desde la última interacción; los datos de hospedaje, 5 años por exigencia tributaria y turística.

3. Cómo usamos los datos

• •Gestionar tu consulta o reserva y coordinar tu llegada.
• •Cumplir con el registro de huéspedes exigido por las autoridades turísticas colombianas.
• •Enviarte información sobre tu estadía (confirmaciones, cambios, recordatorios).
• •Mejorar la navegación y el contenido de nuestro sitio web mediante análisis de uso anónimo.
• •Enviarte comunicaciones sobre nuevas actividades o planes, únicamente si has dado tu consentimiento expreso. Puedes cancelar este tipo de comunicaciones en cualquier momento.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Medidas de protección

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones:

• •Transmisión cifrada mediante HTTPS para el formulario de contacto.
• •Acceso restringido a los datos a los miembros del equipo que los necesitan para prestar el servicio.
• •En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos en un plazo razonable y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia y para análisis básico de uso. Las cookies de análisis solo se activan si aceptas su uso al ver el aviso en el sitio. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• •Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y para qué los usamos.
• •Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• •Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• •Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento dado para usos opcionales (por ejemplo, comunicaciones de marketing).
• •Queja ante la autoridad: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si consideras que tus derechos no han sido atendidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, Google Maps). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de forma independiente.

Para el análisis del sitio podemos utilizar herramientas como Google Analytics, configuradas para anonimizar las direcciones IP y cumplir con la normativa aplicable.

8. Menores de edad

Solhaven ofrece sus servicios exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si identificamos que se han enviado datos de un menor, los eliminaremos a la brevedad.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento. Si los cambios son relevantes, lo comunicaremos a los huéspedes activos por correo electrónico.